Términos y Condiciones de Venta

REV122016

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (TOS) rigen la venta de productos y servicios por parte del TITULAR de moscade.com, a todos los efectos debidamente identificado en la sección de encabezamiento Datos Legales y del Titular en el Aviso Legal de este SITIO WEB Y DE COMERCIO ELECTRÓNICO como la parte vendedora.  El USUARIO (Usted), ya sea como CLIENTE o CLIENTE REGISTRADO, estará igualmente sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Venta (TOS) como la parte compradora y, en su caso, quedará sujeto también a las condiciones particulares aplicables cuando de servicios específicos se trate.  En todo caso ambas partes se someten a los Términos y Condiciones Generales que prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones de Venta en caso de discrepancia entre ambos.

 

En virtud de lo anteriormente expuesto, le rogamos que lea detenidamente los presentesTérminos y Condiciones de Venta antes de cursar cualquier pedido al TITULAR a través del SITIO, ya que al cursar su pedido, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.

 

1. CONTRATO

La parte Vendedora, como se ha indicado previamente, queda plenamente identificada en el encabezado de este apartado, mientras que la parte compradora se identifica según los datos que al efecto ha proporcionado al realizar su pedido como CLIENTE o CLIENTE REGISTRADO según las Definiciones 1.6, 1.10 y 1.11 de los Términos y Condiciones Generales.  Ambas partes, declaran ser mayores de edad y contar con capacidad legal plena para contratar, por lo que suscriben los siguientes acuerdos:

2. PUBLICIDAD DE PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios que el TITULAR publica en el SITIO WEB incluyen los impuestos indirectos legalmente aplicables (el IVA), salvo que se indique lo contrario.

En todos los caso el TITULAR incluye en el SITIO WEB información sobre la disponibilidad de los productos ofertado, detallándola en la FICHA DE PRODUCTO de cada uno de los productos, sin embargo no es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que se muestra en dicha ficha o en otros apartados del mismo SITIO WEB.

 

3 PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento general para realizar una compra y cursar un pedido es que se detalla a continuación, no obstante, en determinadas circunstancias, para determinados productos o clientes, o para adaptarse a normativas legales específicas, este proceso puede incluir pasos adicionales o saltar algunos de ellos, extremo que se aclarará en cada pedido.

A lo largo del proceso, con arreglo a la normativa vigente y a los Términos y Condiciones Generales, se le pedirá en una o en varias ocasiones que confirme su aceptación explícita de los mismos, así como de estos Términos y Condiciones de Venta y cuando sea aplicable de los Términos y Condiciones Especiales, que deberá aceptar para poder completar el proceso.

Selección de las mercancías

Los productos del CATÁLOGO disponibles y algunos agotados cuya reposición se prevea en breve, se muestran al USUARIO en diferentes páginas con un breve extracto descriptivo de cada uno de ellos, desde ese extracto el USUARIO puede seleccionar el producto para su compra más adelante o puede acceder, haciendo clic en el botón “Más” o “Más información”, a la FICHA DE PRODUCTO, que contiene una descripción lo más exhaustiva que al TITULAR le ha sido posible incluir, de acuerdo al punto precendete.

Todo USUARIO, sea como VISITANTE, CLIENTE O CLIENTE REGISTRADO, al navegar por el SITIO podrá seleccionar del CATÁLOGO para su compra, los artículos que se muestren como disponibles o disponibles para pedidos, desde cualquier página donde aparezca el extracto descriptivo de dicho producto o desde la propia FICHA DE PRODUCTO, mediante un botón específicamente al efecto habilitado y que indistintamente muestra la leyenda “Añadir” “Añadir al Carrito”, Añadir a Mi Bolsa”, “Añadir a la Cesta”, “¡Lo quiero!” o “¡Lo quiero ya!”.

Los productos que el USUARIO haya seleccionado para su compra se agregarán a una sección del SITIO WEB denominada indistintamente “CARRITO”, “CARRITO DE LA COMPRA”, “CESTA”, “CESTA DE LA COMPRA”, “MI COMPRA”, “BOLSA”, “MI BOLSA” o “MI BOLSA DE LA COMPRA”.

Revisión de las mercancías seleccionadas y cálculo del montante

Cuando el USUARIO decide que las mercancías que ha seleccionado para su compra son suficientes o es todo lo que buscaba, puede revisar el contenido de su BOLSA DE LA COMPRA, haciendo clic sobre el botón o enlace que lo lleva a la sección específica.

En esta sección verá un resumen de los productos en su BOLSA con un cálculo del montante total, desglosados los gastos de envío y puede aumentar o disminuir la cantidad de unidades de producto de los productos que previamente había seleccionado, tiene la opción de volver a las páginas del SITIO y seguir añadiendo productos, o proceder con el proceso de confirmación del pedido.

En determinados casos, si el USUARIO es beneficiario de ofertas o promociones y cuenta con un cupón o bono de descuento, podrá validarlo en este punto y el sistema del SITIO recalculará el monto final, aplicando dicho descuento o descuentos.

Confirmación de datos para el pedido

Si el USUARIO decide seguir con la confirmación del pedido, si es un CLIENTE REGISTRADO y ya había accedido a su CUENTA en cualquiera de las etapas previas, se le mostrarán los datos de envío y facturación para que los confirme o haga los cambios necesarios.  Si no había accedido previamente a su CUENTA en esa sesión, el sistema no puede identificar en ese punto si se trata de un mero VISITANTE o de un CLIENTE REGISTRADO, por lo que le ofrecerá la opción de (i) acceder a su CUENTA si fuese un CLIENTE REGISTRADO, (ii) de realizar un pedido aportando sólo los datos fiscales mínimos necesario para realizar el pedido, denominado indistintamente “Pedido Express” o “Pedido Instantáneo”, o (iii) crear una CUENTA y convertirse en un CLIENTE REGISTRADO.

Si el USUARIO opta por el “Pedido Express”, a partir de aquí se le considerará CLIENTE, si ya tiene o crea una CUENTA, entonces se le considerará CLIENTE REGISTRADO, en adelante, por comodidad se podrá referir indistintamente al CLIENTE o CLIENTE REGISTRADO o ambos, indistintamente como Comprador.

Forma de entrega y transporte

Una vez validados los datos de facturación y entrega como CLIENTE o CLIENTE REGISTRADO, se le pedirá que seleccione la forma de entrega de su preferencia dentro de las diversas opciones de transporte, entrega o recogida que se le ofrecen y en el que se le indica una estimación del tiempo de entrega de cada una de las opciones.

El Comprador deberá tener en cuenta que, salvo indicación en contrario, los plazos estimados de expedición son, como su nombre lo indica, meras estimaciones. No son plazos de expedición firmes ni garantizados y, por lo tanto, no pueden darse por seguros.

El TITULAR mantiene acuerdos con diversos transportistas y porteadores, por lo que se reservar el derecho de decidir qué medio o transportista emplea para cada pedido, en función del que resulte más eficaz logísticamente, a fin de satisfacer la preferencia de entrega elegida por el Comprador y ajustarse lo máximo posible al plazo estipulado, lo que en ningún momento supone una variación en el precio de los gastos de envío pactados con el Comprador para cada pedido en particular.

El Comprador puede consultar y obtener más información sobre las empresas y los procedimientos de envío y devolución en el apartado de la política de Envío y Devoluciones, le sugerimos que la consulte antes de cada pedido.

Formas de pago

Una vez que el Comprador haya elegido la Forma de Entrega de su preferencia, para continuar con el proceso de compra, deberá elegir la Forma de Pago, también de su preferencia, dentro de las opciones que al efecto se le muestran.

El Comprador debe tener en cuenta que estas opciones no son generales para todos los Compradores, el TITULAR se reserva el derecho de ofrecer alternativas de pago a través del sistema del SITIO WEB personalizadas a cada comprador, que a su juicio sean las más adecuadas en función del destino del pedido, el monto total del mismo, del riesgo con que cada Comprador esté catalogado en el sistema y demás variables, entre las que se incluyen, disponibilidad de las pasarelas de pago activas y las que añadan las propias entidades ajenas al TITULAR y que gestionan dichas pasarelas de pago mostradas o no.

El TITULAR ofrece diferentes alternativas de medios de pago en virtud de los diversos criterios de riesgo y eficacia antes indicados, no obstante el Comprador puede optar por el que mejor le convenga dentro de las opciones ofrecidas al momento de confirmar su pedido, puede consultar los proveedores de medios de pago con los que el TITULAR mantiene acuerdos en la sección Medios de Pago.

Confirmación del pedido

Una vez el Comprador ha elegido el método de pago de su preferencia, deberá confirmar el pedido aceptando las condiciones, incluidas estas mismas y las especiales que pudieren aplicarse.

El CLIENTE o CLIENTE REGISTRADO deberá tener en cuenta que al confirmar el pedido haciendo clic en el botón al efecto dispuesto, según la legislación vigente, esta confirmando un pedido con obligación de pago.

No obstante lo anterior, como medida contra el mal uso o fraude, así como para evitar posibles errores del Comprador, el TITULAR se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades a admitir por pedido a las cantidades normales que un consumidor medio suele solicitar de cada producto determinado, lo mismo ocurre cuando el montante monetario excede el de un pedido razonablemente normal.  En todo caso, el TITULAR se reserva el derecho de ponerse en contacto personal con el Comprador a través de los datos de contacto que haya proporcionado al realizar el pedido como CLIENTE o de los que figuren en su CUENTA, a fin de confirmar la legitimidad del mismo y entonces decidir si lo sirve completo, lo restringe o lo da por anulado, comunicando este extremo al Comprador.

El TITULAR podrá rehusarse a servir cualquier pedido del que se sospeche ha sido realizado mediante sistemas automatizados como robots, Inteligencia Artificial, o cualquier otro artificio que simule una acción humana para confirmar pedidos, sea de forma masiva o no, por lo que se reserva el derecho a realizar cuantas acciones en Derecho le sean permitidas y estén a su alcance para comprobar la legitimidad de dichos pedidos, así como para emprender las acciones legales pertinentes.

Procesamiento del pedido

Cuando el Comprador cursa un pedido, el TITULAR a través de moscade.com le enviará un mensaje de correo electrónico con la confirmación de la recepción de su pedido. Si se tratara de un CLIENTE REGISTRADO, además podrá ver el pedido y el estado del proceso en que éste se halla en el apartado “Mis Pedidos y Facturas” accediendo a su CUENTA.  En algunos casos, utilizando ciertos Servicios de moscade! (e.g., servicios aplicaciones móviles), la confirmación de su pedido podría publicarse en el Servicio de mensajería del SITIO WEB.

Cuando recibamos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del SITIO WEB o en el apartado correspondiente en su CUENTA, si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto, y de haberse cobrado, se procederá al reintegro de la cantidad abonada o a la sustitución por algún otro según su preferencia.

Según avance el procesamiento de su pedido, se le informará del mismo a través de los mismos medios antes indicados, hasta el momento en que el pedido pasa a ser gestionado por el transportista asignado.  Entonces se le hará llegar un número de seguimiento, ya sea por el servicio de mensajería de moscade.com o por la agencia de transportes, con el cual el Comprador podrá consultar en el sitio oficial de dicho transportista, o en el apartado especifico en el SITIO o en la sección de su CUENTA, el punto en que se halla su paquete.

El Comprador podrá modificar su pedido antes de que éste entre en la etapa de “Preparación en Curso”.

Facturación

El Comprador acepta recibir sus facturas electrónicas, por lo que recibirá facturas de sus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF, las cuales puede consultar y descargar desde su CUENTA.  En caso de que opte por no utilizar la factura electrónica, puede obtener su factura en formato papel solicitándola gratuitamente por correo electrónico, Chat, teléfono o a través del siguiente enlace: https://www.moscade.com/es/contactanos.

Según el tipo de pedido y la forma de pago elegida, se enviará al Comprador su factura una vez reciba los productos, especialmente en el caso de pago contra reembolso.

Información del producto

El TITULAR es en algunos casos, fabricante, y en otros un mero distribuidor o comercializador de los productos vendidos en el SITIO WEB, lo que significa que no todas las mercaderías han sido elaboradas bajo su supervisión. Si bien, el TITULAR se esfuerza para que la información que aparece en las FICHAS DE PRODUCTO en SITIO WEB sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece publicada en el SITIO WEB.  En algunos casos ciertos componentes o características también pueden variar.  Le rogamos que en todo caso lea la información disponible en el SITIO WEB, sin dejar de atender, antes del desembalaje, desprecintado o su utilización, el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.

 

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS

Derecho legal de desistimiento

El Comprador, salvo las excepciones previstas por ley, y que más adelante se detallan, cuenta con 14 días naturales desde el día en que él mismo o un tercero que al efecto haya designado (por ejemplo no limitativo, el destinatario de un regalo) reciba los artículos comprados (o desde el último artículo, componente o pieza recibido en caso de entregas parciales, el tiempo que el pedido esté en poder del transportista no cuenta para este cómputo. O desde el día de la conclusión del periodo para la descarga en el caso de servicios o productos descargables o entrega de contenido digital no prestado en soporte material.

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento del pedido, el comprador deberá comunicar su decisión antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días, utilizando el botón que al efecto se dispone en su CUENTA, si éste no estuviese habilitado, será suficiente el envío de un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente, indicando el producto o productos a devolver e indicando y el número o código de pedido al que pertenecen, así mismo podrá solicita la devolución a través del siguiente formulario https://www.moscade.com/es/contactanos e indicando los mismos datos antes mencionados.  En todo caso el TITULAR le confirmará la recepción de la solicitud utilizando los mismo medios que para la confirmación y seguimiento de su pedido.

Tras la recepción de su solicitud de devolución, recibirá las instrucciones específicas de cómo proceder para que podamos ordenar la recogida, ya que en función de su lugar de residencia y tipo de producto, éstas pueden diferir.

El TITULAR no asume la posesión legal del producto devuelto hasta la recepción material del mismo en la dirección de devolución. El TITULAR se reserva el derecho, a su discreción, a rembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, ni la posesión material ni la posesión legal del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado pasarán a titularidad de la parte Vendedora.

Efectos del desistimiento

El TITULAR reembolsará al Comprador el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que se ofrezca en el SITIO WEB dentro de los 14 días siguientes al día en que se reciban los productos devueltos en la dirección de devolución indicada al efecto.

El TITULAR utilizará los mismos medios de pago que el Comprador hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no se aplicará ningún cargo que pudiera derivarse de dicho reembolso.

El TITULAR podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los artículos devueltos por ustedes Comprador o hasta que éste aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

El Comprador deberá devolver los artículos siguiendo las instrucciones que al efecto se le remitan o que se hallen disponibles en el área de devoluciones de su CUENTA, dentro de los 14 días siguientes al día en que comunicó al TITULAR su desistimiento. El Comprador deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

Excepciones al derecho de desistimiento

Según la legislacón vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:

  • Productos que por su naturaleza no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado tras su entrega (como ejemplos no limitativos, productos cosméticos, ropa interior, pendientes o pendientes para piercings), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si los mismos fueran desprecintados tras su entrega.
  • Bienes realizados según especificaciones del Comprador, confeccionados a medida o personalizados, por ejemplo grabando fechas, nombres o aniversarios.
  • Los servicios si el TITULAR lo hubiera prestado y el Comprador hubiera aceptado su prestación cuando solicitó el servicio.
  • Contenido digital (incluyendo apps, software digital, e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD), si el Comprador hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
  • Las demás contempladas por ley

 

5 GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los Compradores en la Unión Europea (excepto Reino Unido) y por ende, los de España, y con arreglo a la legislación española vigente, tendrán una garantía post-venta de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados al TITULAR si resultaran defectuosos o disconformes con lo anunciado.

El Comprador puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o reemplazo del producto dentro de un plazo de 30 días, tras la recepción por parte del TITULAR.

En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía podrá ser menor pero siempre igual o superior a un año.

 

6 RESPONSABILIDADES

Ni el TITULAR, ni sus empleados en el ejercicio de sus funciones, serán responsables de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de cualquier carácter que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Asimismo el TITULAR no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a su control o a causas de fuerza mayor.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplican exclusivamente a los Compradores con carácter de “consumidor”, especialmente en lo relativo a los derechos de garantía y desistimiento, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y de la legislación Española correspondiente, si usted desea realizar una compra con fines que entran en el marco de su actividad profesional, deberá ponerse en contacto con el TITULAR mediante los datos de contacto expuestos en la sección Datos Legales y del Titular.

Si adquiere el producto en su condición de "consumidor", usted tiene derecho a la garantía de conformidad prevista en la legislación según la cual el bien entregado ha de ser conforme al contrato, y a la que legalmente viene obligado el vendedor (Garantía Legal).

 

7 RENUNCIA

En caso de incumplimiento por parte del Comprador de alguno de los presentes Términos y Condiciones Generales (TAC), los Términos y Condiciones de Venta (TOS) o de los Términos y Condiciones Especiales (STOS), y aun cuando el TITULAR pudiera optar por no ejercitar cualesquiera derechos que en virtud estos mismos términos y condiciones citados le correspondiera en dicho momento, no perjudica al hecho de que pueda hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otro momento en que el Comprador pudiera incumplir nuevamente los citados Términos y Condiciones.

 

8 MAYORÍA DE EDAD

Los productos y servicios, así como los contenidos que el TITULAR pone a disposición de USUARIO a través del SITIO WEB son aptos para todos los públicos, no obstante, tanto para navegar por éste, realizar compras o para utilizar los Servicios de moscade!, aún aquellos que explícitamente estén dirigidos al público o consumidor infantil, deberán ser utilizados en todo momento bajo la supervisión de al menos un padre o tutor, lo mismo ocurre con los productos o servicios comercializados, ya que no vendemos a menores de edad y los productos para uso infantil deberán ser adquiridos directamente por los adultos.

En todo caso, sólo se considera mayor de edad a aquella persona que supere los 18 años de edad.  Si se comprobara que un pedido ha sido cursado por un menor, dicho pedido será considerado nulo de inmediato, si perjuicio de exigir las correspondientes responsabilidades a los padres o tutores de dicho menor.

Si un menor de edad navegara o realizara transacciones en el SITIO WEB, serán a todos los efectos legales, de acuerdo a la legislación vigente, responsables de dicho actos y de sus consecuencias los padres o tutores.

 

9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El TITULAR se reserva en todo momento el derecho a realizar los cambios a su juicio oportunos en el SITIO WEB, en los Servicios de moscade!, en las políticas y en los términos y condiciones, incluyendo los presentes Términos y Condiciones de Venta (TOS), los Términos y Condiciones Generales (TAC), y los Términos y Condiciones Especiales (STOS), en cualquier momento, quedando el Comprador sujeto a los mismos que se hallen vigentes a la fecha en que haya realizado el pedido o utilizado los Servicios de moscade!

Si alguna de las condiciones de los presentes Términos y Condiciones de Venta (TOS), de los Términos y Condiciones Generales (TAC), o de los Términos y Condiciones Especiales (STOS), fuera declarada inválida, nula o ineficaz por una autoridad administrativa o judicial, sin importar la causa de tal anulación, dicha condición se entenderá excluida, sin que dicha declaración de nulidad o ineficacia pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones o a la obligación de someterse al resto de estos términos.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los términos y condiciones que rigen este SITIO WEB y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran regulados por la legislación estatal española.  En la medida en que así lo permita la ley, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, no obstante para los casos en que así lo contempla la legislación mercantil y de comercio en relación al consumidor final, serán los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia en que tenga fijada su residencia.