Envíos y Entregas

REV 122016

Este apartado amplía la información de los Términos y Condiciones Generales y de los Términos y Condiciones de Venta en relación con los envíos, reparto y entrega de las mercancías compradas.

Información sobre plazos, precios, tipos de envíos y entregas

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Al realizar tu pedido podrás elegir entre varias alternativas, así que de alguna manera tú eliges cuánto ha de tardar, porque los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

  • Envío estándar. 3 a 5 días.
  • Transporte estándar moscade!
  • Envío Express: 1 a 2 días.
  • Transporte 1-2 días, moscade!
  • Envíos a Baleares los plazos se amplían 24-48h.
  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no disponibles.

Ten en cuenta que estos plazos están considerados en días laborables, para pedidos cursados y validados antes de las 17:00 horas. Si tu pedido lo has cursado después de este horario se tramitará a partir del siguiente día laborable. Sábados, domingos y festivos se consideran no laborables.

¿Cuánto he de pagar por los gastos de envío?

El precio depende del tipo de envío que hayas elegido y del montante total de tu pedido:

  • Los gastos de Envío Estándar 5,00 EUR, (GRATUITO para pedidos de más de 70 EUR)
  • Los gastos de ENVÍO EXPRESS son de 10,00 EUR.

 

¿Puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

Sí, tienes dos opciones, dependiendo de si has realizado la compra como CLIENTE o como CLIENTE REGISTRADO.

Como CLIENTE REGISTRADO, tendrás que acceder a tu CUENTA (Moscade! & me) y en la sección “Mis Pedidos y Facturas” verás un historial de todos los pedidos que hayas realizado, cada pedido muestra una casilla indicando el estado en que se encuentra. (Moscade.com > Moscade! & me > Mis Pedidos y Facturas)

Si no te has registrado y has hecho un Pedido Instantáneo, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación que te haremos llegar para hacer seguimiento.

 

¿Cuál es el proceso de entrega?

Cuando realizas tu pedido, podrás elegir la dirección de entrega, en tu casa, tu oficina, el trabajo, ten en cuenta que no hacemos repartos en Apartados de Correos.

Tras la confirmación de tu pedido, te enviaremos un mail confirmándote que tu pedido entra en proceso de preparación, luego, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), a más tardar ese mismo día por la tarde podrá consultar en tu CUENTA el número de seguimiento y el transportista para que consultes el envío en su página oficial.